近些年隨著文芳閣普及度與傳播度的不斷增加，越來越多的公眾事件開始在網(wǎng)上廣泛的傳播出現(xiàn)，從而引起了非常大的社會效應(yīng)。在這些公眾事件中，不同的企業(yè)品牌向大家呈現(xiàn)了各種各樣的危機公關(guān)：有正面積極應(yīng)對承擔責任的；也有表面上義正言辭的道歉，事實上卻是在打太極想淡化事件的；更有用“臨時工”做擋箭牌來推卸責任的。面對種種應(yīng)對方式，網(wǎng)友的態(tài)度也是各不相同。

　　由此引發(fā)了一個令人深思的問題：在面對網(wǎng)絡(luò)危機時，怎樣的處理方式才是成功的呢？帶著這個困惑，我們采訪了對網(wǎng)絡(luò)營銷有著多年經(jīng)驗，并且在多次公眾事件中幫助了許多企業(yè)走出困境的杭泰互聯(lián)相關(guān)負責人，他們給出了這樣的原則建議：

 

　　1.敏銳沉著，一致發(fā)言  許多事件的進一步惡化，就是從企業(yè)人員各自為戰(zhàn)，發(fā)出了錯誤的言論甚至過激的言論開始的，更有甚者，前后言論不一、自我矛盾，這是非常致命的錯誤。其實企業(yè)面對公眾事件的第一步，就是要一致發(fā)言，一個聲音對外，切不可亂了陣腳胡亂發(fā)言

 

　　2.找出源頭，勇于面對    當網(wǎng)出現(xiàn)引起關(guān)注的負面報道時，企業(yè)應(yīng)立即與危機發(fā)生的源頭網(wǎng)站進行溝通，如果是不實信息，要及時廣泛辟謠，如果是確實信息，就要勇于承擔面對。其實對于廣大網(wǎng)民們，不論信息是否真實，企業(yè)在危機中高效，正面應(yīng)對的回答，都能為企業(yè)形象贏得不少的加分