近些年隨著文芳閣網絡普及度與傳播度的不斷增加，越來越多的公眾事件開始在網上廣泛的傳播出現，從而引起了非常大的社會效應。在這些公眾事件中，不同的企業品牌向大家呈現了各種各樣的危機公關：有正面積極應對承擔責任的；也有表面上義正言辭的道歉，事實上卻是在打太極想淡化事件的；更有用“臨時工”做擋箭牌來推卸責任的。面對種種應對方式，網友的態度也是各不相同。

　　由此引發了一個令人深思的問題：在面對網絡危機時，怎樣的處理方式才是成功的呢？帶著這個困惑，我們采訪了對網絡營銷有著多年經驗，并且在多次公眾事件中幫助了許多企業走出困境的杭泰互聯相關負責人，他們給出了這樣的原則建議：

 

　　1.敏銳沉著，一致發言  許多事件的進一步惡化，就是從文芳閣企業人員各自為戰，發出了錯誤的言論甚至過激的言論開始的，更有甚者，前后言論不一、自我矛盾，這是非常致命的錯誤。其實企業面對公眾事件的第一步，就是要一致發言，一個聲音對外，切不可亂了陣腳胡亂發言

 

　　2.找出源頭，勇于面對    當網出現引起關注的負面報道時，企業應立即與危機發生的源頭網站進行溝通，如果是不實信息，要及時廣泛辟謠，如果是確實信息，就要勇于承擔面對。其實對于廣大網民們，不論信息是否真實，企業在危機中高效，正面應對的回答，都能為文芳閣企業形象贏得不少的加分

 

　　3.未雨綢繆，做好預案    所謂善戰者無赫赫之功，好的企業，往往已經提前做好了各種準備應對方式。利用網絡技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境，當網絡中出現引起關注的負面報道時，立即啟動網絡危機應對方案，第一時間，撲滅負面信息，阻止其進一步傳播。