當今社會，市場競爭日益激烈，如何在競爭激烈的市場中留住老客戶，爭取新客戶呢？一種神秘的“文芳閣”應運而生——客戶關系管理系統（即CRM ）。它是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。

 

　　近年來，各式各樣的客戶關系管理系統層出不窮，要問功能哪家強，首推還是我們的StarCRM 啦！

　　開思/ 文芳閣客戶關系管理系統是一款國產免費軟件，基于文芳閣平臺，短小而精悍。在整個客戶生命期中，StarCRM 都以客戶為中心，就意味著將客戶當作企業運作的核心。StarCRM 的目標是幫助企業用戶縮短銷售周期、降低銷售技術、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道，同時，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，使企業用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

 

　　文芳閣客戶管理系統由七大模塊組成，分別是“系統設置”、“客戶資料管理”、“客戶跟蹤管理”、“客戶服務管理”、“業務知識管理”、“客戶關系研討”以及“電子郵件”。 在我看來，這七大模塊各司其職，每個模塊實現了各自的功能：

 

　　1. 系統設置——技術功能

 

　　2. 客戶資料管理——數據庫功能

 

　　3. 客戶跟蹤管理——業務功能、接觸活動

 

　　4. 客戶服務管理——業務功能、接觸活動

 

　　5. 業務知識管理——數據庫功能

 

　　6. 客戶關系研討——數據庫功能

 

　　7. 電子郵件——技術功能