一年一度的“3.15晚會”即將到來，對于很多營銷推廣專家和企業(yè)公關人員來說，這一定是難熬的一天。作為所謂的“句子坦蕩蕩，小人長戚戚。”，如果自己的企業(yè)品牌和產品沒有問題，就不用擔心；相反，要有相應的應對危機的措施，才能爭取到平反的時間。

但是，不管你有沒有被點名，有一件事是一定要做好的，那就是“軟文傳播”。沒有被點名的需要繼續(xù)加強推廣；在努力改正問題的基礎上，被點名的需要讓更多的客戶看到自己改正的決心，看到改正的過程和結果，真正承擔起企業(yè)責任和社會責任。

【/s2/】一、為什么要做軟文營銷？

“被點名，迅速回應，官方平臺發(fā)布道歉聲明”，這是萬能網友總結的“3月15日被點名后如何處理的標準流程”。連道歉聲明怎么寫，需要注意的事項都一一總結列出。這證明了什么？等套路大家都知道了，再用就會很不小心了。

然而，這些都是必要的程序。如果被點名，連道歉聲明都不發(fā)，那真的是“死”了。既然過程要走，要自己照顧自己，那怎么辦？處理問題的方法之一就是傳播軟文。因為這樣可以讓客戶和社會看到，對于3.15指出的問題，他們并不是單純的走流程道歉，而是有真正的決心去改正問題，愿意向公眾展示相關的流程和結果。

當然，有人會想，“事件都是三分鐘熱度，叫不叫無所謂。過一段時間風頭就過去了，一切都好了。”。這種思維明顯是自欺欺人，因為過了風頭不代表就可以被視為沒發(fā)生的事件，應該記得的客戶還是會記得的。如果以后發(fā)現“一切照舊”，后果可想而知。

第二，應該怎么做才能傳播軟文？[/s2/]

知道了為什么要做軟文營銷，那么問題來了，怎么辦？這不是一個老生常談的問題，因為是在“3.15”的特殊時期，方法會有所不同。

最明顯的是在軟文和新聞稿渠道。

在軟文里，不再是宣傳一個產品或者企業(yè)品牌，而是表現一種態(tài)度。這種態(tài)度是道歉聲明的延續(xù)和深化——無論是什么原因造成的問題，我們都會在接下來的時間里盡力改正。而且要說明怎么改善，怎么改善。

在新聞稿的渠道上，要注意多渠道的使用。“3.15”的影響非常大。只要在名單上，全國都知道。在這樣的背景下，如果單純的在自己的官方平臺上發(fā)布文字，無論是道歉聲明還是軟文，無疑就相當于大海里丟了一滴水，打不出任何波瀾，很快就會被淹沒。

正確的做法是與專門的軟文發(fā)布平臺合作，比如文芳閣，這種平臺擁有豐富的平面媒體發(fā)布資源，可以在門戶資源、區(qū)域媒體或者新媒體上找到。只有根據實際需求選擇相應的媒體發(fā)布文本，才能向公眾表明我們的態(tài)度。

當然，3月15日被點名也不是什么好事，所以平日要注意防范。

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