雖然在做軟文營銷的時候，大部分人明明知道要站在受眾的立場去思考和執行，但其實“知道”很多時候并沒有轉化為行動，因為關鍵點沒有得到。最后，軟文的傳播只說明看起來是“客戶喜歡”，其實還是“我喜歡”。

所以需要抓住關鍵，從“我喜歡”變成“顧客喜歡”。

首先，客戶最喜歡的觀看平臺

軟文傳播最關鍵的一步是渠道傳遞。在選擇要交付的媒體和平臺時，“準確性”必須是第一位的。但是在實際操作中，往往不是這樣。

所謂精準包括三個方面。一、現場與媒體的匹配度。比如領域是科技領域，那么門戶網站的技術渠道是首選；二是產品市場定位與媒體地域性的關聯度。如果產品市場定位是廣東，應該選擇比較廣東的媒體。這兩點不難理解，也很容易做到。只需要找一個高質量的軟文發布平臺，比如新聞媒體資源豐富的文方閣發布系統，各種平面媒體發布資源可選。

真正難的是第三點，即選擇的平臺和客戶的采納習慣的符合程度。即使滿足前兩點，如果客戶喜歡采用的閱讀平臺與它不匹配，平臺能帶來的閱讀量也會大大減少。要做好這一點，需要對比新聞媒體資源，比如同樣的廣東科技新媒體，無論是微信還是微博，還是其他平臺，更符合客戶習慣。當然，這部分實踐完全可以交給文方閣，文方閣可以為軟文發布平臺提供定制包，省心省力。

其次，客戶喜歡的軟文

軟文傳播的關鍵是發布，而基礎是軟文的內文。在保證推出平臺是客戶最喜歡的閱讀平臺的前提下，客戶能否轉化為自己產品的客戶，關鍵在于軟文。

什么樣的文字可以做到這一點？標準獨一無二，固定不變，就是“顧客喜歡”。那么，你怎么知道客戶喜歡什么呢？這時，大數據的力量出現了。

互聯網時代，通過大數據了解和評估客戶需求，準確把握產品新聞；通過高質量的數據，我們可以準確描繪客戶畫像，了解客戶特征和需求，提供個性化服務，改善客戶體驗，創造價值。但是需要注意的是，沒有客戶量就沒有數據。大數據需要客戶量的支持才能更好的發揮作用，客戶量與客戶體驗密切相關，這也是選擇客戶喜歡的閱讀平臺的另一個原因。

三.客戶喜歡的廣告方式

當然，無論是選擇客戶喜歡的閱讀平臺，還是準備軟文，根本目的都是為了在其中嵌入廣告文字，從而促進銷售，塑造企業品牌。這個問題來了，一般客戶對廣告很反感，少部分可能無所謂。只有同樣在做軟文營銷或廣告的人，不會被排除；討厭廣告的客戶怎么才能不反感？

拒絕廣告的原因有三個:文字不好、形式不好、時間不對。至于如何處理文字的問題，見上文，軟文傳播不存在時間的問題。所以，最后的問題在于“形式”。客戶喜歡什么樣的廣告方式，取決于受眾的平均年齡；不同年齡段，愿意接受的廣告方式還是很鮮明的。

簡而言之，軟文從“我喜歡”到“顧客喜歡”的轉化，關鍵是要把植入廣告的軟文巧妙地植入到合適的渠道。

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